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近年来，云南牟定县聚焦医疗保障民生领域的难点、堵点、痛点，主动换位思考、积极提升服务，创新创优医保服务模式，聚焦群众的操心事、烦心事、揪心事，坚持真抓实改、立行立改，扎扎实实做好医保为民服务这张答卷，积极推动医疗保障服务升级，切实提升群众满意度。
该县依托已有乡镇、村（社区）便民服务中心，在县内7个乡镇为民服务中心开设医保服务窗口，村级设置医保工作联络员1名，承接参保登记、政策咨询、信息变更等服务业务，确保基层医保工作有人落实，基层群众需求有人回应。
“我年纪大了，离县城又远，我们的医保缴费直接在村委会就可以办理，真是太方便了。”家住牟定县蟠猫乡碑厅村委会丫口村的侯家珍老人满意地说。该县将医保经办脉络延伸到乡镇和村（社区），即使居住在山区的群众也能“登记、缴费”不出村、“停保、续保以及居民医保关系转移接续”不离乡，改变以往有的群众要跑几十里路到县城，辗转不同窗口办理业务耗时费事的“马拉松”式经办，有效促进医保各项惠民政策落地落实。
该县将医保业务进行有效整合，打破原有的“不同种类业务分别受理”的经办工作模式，转变为“一个窗口受理一次办结”的综合柜员模式，无差别受理群众办理事项，办事人只需排一次队，就可办理全部业务，真正实现“一窗通办”，让群众“多个窗口跑、等待时间长”现象不再发生。去年以来接待受理医保经办服务群众近万人次，实现了“零”投诉。
该县医保局还加强与税务、人社、乡村振兴、民政等部门间数据交换与共享，群众在不同部门办理不同业务时的数据查询与应用更加精准快捷。积极推进“互联网+”医保服务，加大对医保服务网厅、“一部手机办事通”、“云南税务”微信公众号缴费等涵盖职工医保和居民医保的多种参保登记以及缴费方式软件的推广宣传和运用力度，加大医保电子凭证推广运用，大力提倡无纸化非见面办公，进一步节约时间成本和经济成本，实现部分医保业务“网上办”“掌上办”，让数据多跑路，群众少跑腿。实现定点医药机构使用医保电子凭证扫码结算覆盖率达100%，群众就医购药“一码通行”。不断提高人民群众医疗保障获得感、幸福感和安全感。
云南网通讯员 谭晓燕 张芹洪 杨先荣
